Чтение онлайн

Джобс также продемонстрировал более зрелое отношение в своей профессиональной сфере, хотя у него по-прежнему иногда все еще случались истерики. Когда последовала волна сокращений в Apple после его возвращения в компанию, он, к примеру, отнесся к этому более внимательно и проявил гораздо больше сострадания по сравнению с аналогичной ситуацией в «Пиксар» пять лет назад, когда он сократил людей, даже не выплатив им выходного пособия.

Но бизнес Джобс всегда считал плодом совместных усилий всей команды, поэтому высоко ценил тех, кто, по его мнению, этого заслуживал. В свое время, когда он отвечал за проект «Мак», он признал, что его коллектив дизайнеров и техников был движущей силой этой машины. Свою работу он тогда видел в создании рабочего пространства для команды, в изолировании их от соблюдения корпоративных требований, чтобы таким образом они могли сосредоточиться на рабочем процессе.

Все, о чем он попросил, вернувшись, – чтобы каждый сотрудник чувствовал свой долг перед командой, старался делать свою работу как можно лучше и помнил, что никто не может добиться блестящих результатов в одиночку. Он привел в пример «Битлз» в качестве образца сплоченной команды: Джобс представлял Великолепную Четверку группой людей, которые держали в узде друг друга, и благодаря этому у них все получалось на отлично. Именно об этом он мечтал для Apple.

Джобсу как никому было известно, что нужно потратить много времени, сил и вложить кучу энергии, чтобы привлечь хороших специалистов, а потом создать из них успешную команду. И было бы глупо не инвестировать средства, чтобы создать им отличное психологическое окружение, так необходимое для работы во благо процветания компании.

С 1993 года штаб-квартира Apple называлась Apple Campus и располагалась в 1 Infinite Loop в Купертино, в Калифорнии, районе, куда Apple вернулась в конце 1970-х годов. Построенный Sobrato Development Company кампус занимал площадь около 850 000 футов, хотя Apple купила некоторое количество и других зданий в Купертино, чтобы разместить с каждым годом увеличивающуюся рабочую силу. Располагая огромной площадью в окружении ландшафтных полей, кампус больше походил на университетский городок, чем на головной офис корпорации: место, где трудились творческие умы, проводя свои исследования.

Но изначально кампус не был рассчитан на большое количество народу, а учитывая, что компания расширялась, мест там катастрофически не хватало. После своего возвращения в компанию Джобс направил всю свою мозговую деятельность на создание Apple Campus 2, объявив о своих планах, касающихся новых разработок в Купертино в апреле 2006 года.

Это был типичный дальновидный дизайн, над которым должны были работать «Норман Фостер и партнеры» – архитектурная фирма, ответственная за такие знаковые проекты, как перестройка Рейхстага в Берлине, Мост Тысячелетия в Лондоне и Международный аэропорт в Пекине. Им было поручено разработать проект. Предполагалось, что это будет конструкция в экологически чистом районе, напоминающая космический корабль, округлое здание из стекла и металла, которое было бы размером с четырехэтажный дом, как раз достаточно, чтобы разместить 13 000 рабочих.

А также там планировалось построить офисные помещения, в окружении тех же ландшафтных полей, где бы проводились исследования и находились проектировочные отделы. Причем там должен был быть театр, рассчитанный на 1000 человек, имелся бы собственный фитнес-центр, собственная электростанция и даже фруктовый сад, памятуя о названии компании. Для Джобса это было просто «лучшее офисное здание в мире». Ориентировочная стоимость составляла полмиллиарда долларов, но, к сожалению, до смерти Джобса строительство так и не начали. И маловероятно, что оно будет готово к 2016 году. Однако в память о Джобсе пока макет установили в качестве примера того, как, по мнению Джобса, должен работать бизнес.

В старой пословице говорится, что покупатель всегда прав, но отношение Стива Джобса к покупателям Apple являлось довольно сложным. С одной стороны, вся его карьера была направлена на предоставление им продукции, находящейся далеко за пределами их ожиданий, когда они даже еще не понимают, что должны ее иметь. С другой стороны, он верил, что в его обязанности входило знать больше, чем они, о том, что можно сделать и как лучше этого добиться. А чтобы это понять, иногда он немного консультировался со своими потенциальными покупателями.

Это был философский подход, в чем-то вторящий принципам доктора Лэнда из компании «Полароид», который написал еще в 1945 году: «Я считаю, что сейчас это хорошо известно, что ни интуиция менеджера по продажам, ни первая реакция общественности не являются надежным мерилом ценности продукта для потребителя. Очень часто лучший способ узнать, является что-то стоящим, начать это делать, потом распространить продукт, а затем, после того как он покрутится на рынке несколько лет, понять, стоил ли он того».

Джобс лично проводил исследования рынка, прежде чем запустить какой-либо продукт. Если рыночные показатели были слабыми, то для него это было признаком того, что продукт неправильный и был выдан неверный адрес. Подобным образом он будет реагировать на определенные слабости некоторых пользователей. Например, когда стало очевидно, что значительная часть продаж «Мака» потерпела крах, когда пользователи активировали Flash, Джобс был уверен, что его исключили из линейки Apple, несмотря на длительные отношения с создателями приложения Adobe.

Он по-прежнему был убежден, что невозможно спроектировать что-то конкретно для фокус-группы. Он когда-то лихо отметил: «Вы не можете просто спросить у клиентов, что им нужно, и потом попытаться предложить им это. К тому моменту, когда все будет готово, они захотят что-нибудь новое». В другом случае он развил эту тему: «Это не поп-культура, и это не надувательство, и это не попытка убедить людей в том, что им нужно что-то, в чем они не нуждаются. Мы ясно понимаем, что нам нужно. И я думаю, что мы довольно хороши и имеем правильный настрой, чтобы продумать – много ли других людей также захотят это. Это то, за что нам платят».

Для Джобса процесс дизайна начинался со взаимодействия с конечным пользователем и далее шел в обратном порядке. Это была работа великих дизайнеров с огромным воображением, поэтому покупатель даже не мог понять, как им удавалось угадать их желания.

Конечно, это была определенная стратегия, которую породил случай, – поэтому мы помним «Мак» и айпод гораздо более четко, чем проекты Lisa и Cube, – но иногда этот подход довольно сильно раздражал основных фанатов Apple. Сам Джобс сознавал, что другие обвиняют его в том, что он недостаточно выслушивал своих покупателей, и признавался, что это была действенная критика. В 2010 году, когда вышел айфон 4, в нем обнаружился небольшой недостаток: если устройство было приведено в действие определенным образом, звонки могли быть потеряны. У Джобса к тому времени уже были серьезные проблемы со здоровьем, поэтому он довольно резко ответил корреспонденту на эту критику, сказав, что это чепуха и что нужно правильно пользоваться телефоном. Возможно, его комментарии были продиктованы обидой, но это подчеркивает, что Джобс уже отдалился от классического высказывания, что покупатель всегда прав.