Конфликт: участвовать или создавать...
Шрифт:
будет усиливаться;
может быть ослаблена.
22. В нормальных условиях поток требований в межгрупповых отношениях должен идти…
от групп с более высоким статусом в группы с более низким статусом;
от групп с более низким статусом в группы с более высоким статусом.
Пример? Там, где работники с более низким статусом (официантки) могли предъявлять прямые требования к работникам с более высоким статусом (повара), возникали конфликты и эффективность снижалась. Так, повара не предполагали получать распоряжения от официанток. Конфликты стали реже, когда между поварами и официантками был поставлен межличностный барьер – стойка, на которую официантки клали свои заказы.
23. Быстрее всего группа сплачивается на почве…
осознания общих интересов и целей;
борьбы против общего врага.
Если не удается найти врага вне группы, то группа выдвигает кандидата на эту роль из своих рядов, превращая его в «козла отпущения», виновника всех неудач.
24. По отношению к каким группам в случае возникновения конфликта человек проявляет большую лояльность?
К более мелким, более сплоченным группам, составляющим основание иерархии.
К более крупным группам, находящимся на вершине внутренней иерархии.
25. Чем больше руководитель отождествляет себя с обеими группами (см. предыдущий вопрос), тем больше вероятность возникновения…
внутриличностного конфликта;
межличностного конфликта;
внутригруппового конфликта;
межгруппового конфликта.
На почве конфликтов лояльности произрастает одна из наиболее важных функций руководителя – функция примирения ценностей и задач группы, которой он руководит, с целями более крупного подразделения организации.
26. В каком случае лидер может оказаться не в состоянии «влить» свою группу в более широкую систему организационного сотрудничества?
Если лидер полностью отождествляет себя с рабочей группой.
Если лидер группы отождествляет себя с руководством.
На самом деле, если подразделение не сможет вносить ожидаемый от него вклад в достижение целей, установленных руководством на высшем уровне иерархической пирамиды, то вся организация может оказаться под угрозой, а руководство может предпринять шаги, чтобы снять такого лидepa и назначить другого.
27. В каком случае группа начнет отторгать своего руководителя, пытаясь защититься от него, и выдвинуть из собственных рядов нового неформального лидера?
Если руководитель полностью отождествляет себя с рабочей группой.
Если руководитель полностью отождествляет себя с руководством.
На самом деле, если руководитель неполностью разделяет ценности группы или не отстаивает их в конфликте с целями организации – это может совершенно разрушить моральный дух рабочей группы. Поведение в подобных конфликтных ситуациях – основное испытание, по которому группа судит о своем руководителе. Члены группы ожидают, что лидер займет их сторону и будет использовать свой авторитет и способности, а если возможно, и возможности вышестоящих начальников, – для защиты интересов группы.
28. Если контакты групп имеют характер равного статуса, продолжительны, происходят в разных ситуациях, допускают индивидуализацию членов группы, создают возможности для знакомства, имеют позитивный фон и результаты, то они с большей вероятностью будут иметь…
позитивный эффект;
негативный эффект.
На этом принципе основано формирование программы общекорпоративных праздников, командных игр и т. п. Основная задача – создать позитивный опыт взаимодействия, накопить историю положительных отношений.
29. Верно ли, что конфликтные отношения между группами являются типичными, весьма распространенными?
Да.
Нет.
30. Что происходит чаще?
Сближение, взаимопроникновение норм, сглаживание различий между ними.
Конфликтные ситуации выливаются в инцидент.
На самом деле, первое. Потому что «арматура» целей и отношений, объединяющая различные группы одной организации, способна противостоять центробежным тенденциям, характерным для отношений между некоторыми группами.
31. Кто должен остаться в подразделении, если лидер и администратор не хотят поступиться друг перед другом ничем, вступая в борьбу?
Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью реальной.
Формальную власть надо отдать тому, кто более лоялен интересам организации.
Формальную власть надо отдать тому, кто обладает властью полномочий.
32. Лидер может остаться лидером и в то же время быть прекрасным администратором, если его группа…
ориентируется на задачи организации;
ориентируется на сохранение внутренних отношений.
33. Что будет, если лидер, став администратором, вдруг сразу переориентируется на задачи организации?
Группа вслед за лидером примет новую ориентацию.
Группа лишит его лидерской позиции и начнет конфликтовать с ним.
Рассмотрим две крайние позиции руководителя в конфликте – арбитр и посредник. Проверьте себя.
1. Если конфликт быстро обостряется, руководитель должен занять позицию…
арбитра;
посредника.
2. Если существует равенство должностных статусов участников конфликта, вышестоящий руководитель должен занять позицию…
арбитра;
посредника.
3. Когда одна из сторон явно не права, руководитель должен занять позицию…
арбитра;
посредника.
4. Когда конфликт протекает в экстремальных условиях, руководитель должен занять позицию…