Чтение онлайн

В нижеприведенном сюжете коуч использует принципы, типы поведения и навыки, описанные в этой книге, в частности, навыки, рассмотренные в главе 4. Итак, воспользуемся сюжетом и проследим весь разговор.

На этой стадии вы открываете разговор, то есть говорите «Здравствуйте», доброжелательно приглашаете клиента к разговору и создаете правильный баланс между формальностями и неофициальной атмосферой. Я подозреваю, что какие-то навыки в этой сфере у вас уже имеются. Мы находимся в самом начале пути (рис. 11).

На этой стадии вам необходимо:

• поздороваться с клиентом соответствующим образом;

• установить раппорт, создать теплую атмосферу;

• выяснить все организационные вопросы, например, продолжительность сессии, доступность помещения, возможные помехи и проч.;

• обозначить начало мероприятия, например: «Итак, сейчас мы начинаем нашу коучинг-сессию»;

• обозначить лидерство в разговоре, например: «Вы – в надежных руках»;

• обозначить время окончания разговора.

Рис. 11. Начало разговора

Как заложить основу сессии при уже существующих отношениях, показывает следующий диалог. Мы исходим из того, что в данном случае коучинговые отношения продолжаются какое-то время и при этом обе стороны чувствуют себя комфортно друг с другом. Самая первая сессия требует более тщательной подготовки, о которой речь пойдет в главе 6.

Этим примером я хочу проиллюстрировать соотношение «душевности» и профессионализма со стороны коуча.

Это достаточно короткая вводная часть – она демонстрирует использование базовых принципов. Некоторые сессии требуют большей вводной части, например, если клиент хочет о чем-то спросить или сообщить новую информацию. В целях сокращения диалога я опустила краткое подведение итогов первой сессии.

Обратите внимание, как коуч стремится вести процесс дискуссии, обговаривая время, напоминая краткое содержание предыдущей сессии; кроме того, он сосредоточивает внимание Фила на целях сессии. Этого «легкого прикосновения», вероятно, достаточно, чтобы Фил спокойно погрузился в разговор, зная, что коуч будет его направлять. Если коуч «ведет» сессию, управляет ею, то клиенту остается только сосредоточиться на содержании.

Необходимо подчеркнуть, что «управлять» разговором и «контролировать» его направление – это разные вещи. Это напоминает помощь приятелю в его походе по магазинам. Время от времени вам приходится ему напоминать, что вы пришли за брюками, а не туфлями, или помочь найти то, что он ищет. И тогда ему остается только примерять одежду, пока вы предлагаете подходящие варианты и оцениваете их!

На этом этапе согласовывается «место старта» и желаемое направление. Это не подробное, детальное определение направления, а примерная ориентировка: в какую сторону коуч и клиент будут продвигаться во время сессии. Мы должны сохранить равновесие между четкостью и ощущением направления с одной стороны и темпом клиента с другой. Наше продвижение вперед по сравнению с предыдущим этапом проиллюстрировано на рис. 12.

Рис. 12. Определение темы и цели

На этом этапе нам предстоит следующее.

• Помочь клиенту определиться в том, чего он на самом деле хочет.

• Побудить клиента стать «хозяином» направления и содержания разговора.

• Помочь клиенту «ожидать» потенциального решения, например подвести к пониманию, что решение может быть найдено.

• Дать почувствовать клиенту, что коуч управляет разговором профессионально.

• Уяснить, в каком направлении вести разговор с клиентом.

На этом этапе мы должны определить желаемую цель разговора, не требуя от клиента, чтобы он «знал все». Например, клиент, скорее всего, имеет общее представление о том, что ему хотелось бы обсудить, то есть он знает тему разговора. Возможно, он также имеет представление о том, чего бы ему хотелось достичь в ходе разговора, какого результата. На этом этапе задача коуча – «уточнить» эти представления, найти одну или несколько «нитей» разговора. Этому помогут один или несколько вопросов коуча; большая ясность появится позднее. Например.

На мой взгляд, приведенный диалог обеспечивает достаточную ясность, чтобы продолжать; коучу нет необходимости «втягиваться» в следующий этап («понимание»), это слишком рано. Вы можете со мной не согласиться, и я призываю вас определить самостоятельно, можете ли вы продолжать. Думаю, что без вопроса коуча: «Чего бы вы хотели достичь?» первоначальная цель была бы слишком нечеткой. Ответ на вопрос: «Я хочу выяснить… Мне необходимо понять…» вносит соответствующую ясность.