Чтение онлайн

непреложные законы

.

Как только вы определили свои ценности, запишите их так, как они сложились в

вашей

собственной душе. Не пишите то, что понравилось бы вашей мамочке; или то, что, как вам кажется, могут захотеть

услышать клиенты; или то, что ваш ученый друг считает наиболее профессиональным. Если вы размоете их, то сделаете

себе только хуже, и со временем эмоции вспыхнут и снова напомнят о себе. Каждый раз, когда вы читаете свои

непреложные законы

, каждый раз, когда говорите о них, каждый раз, когда слышите их, у вас должны пробегать мурашки по спине.

Подсказка ТББ

Место для проведения переговоров.

Нет ничего лучше и дешевле для встреч, чем лобби хорошего отеля. Найдите несколько таких отелей в вашем районе с

тихой, уютной зоной для отдыха и розетками, чтобы подключить ноутбук. В инкубаторах малого бизнеса часто есть

недорогие или вовсе бесплатные переговорные для владельцев стартапов, а еще вы можете почти даром арендовать

комнату для переговоров в библиотеке. Если у вас есть аудитор или адвокат, услугами которых вы пользуетесь, почему бы

не попросить воспользоваться их помещениями?

Поскольку вы все еще читаете эту книгу, то, ясное дело, вы человек пылкий и, скорее всего, вам покажутся в одной и

той же степени скучными перечисленные выше ценности и воодушевляющими – вот эти.

– «Нет петтингу». Это ценность Hedgehog Leatherworks, компании ТББ, которая никогда не занимается «петтингом» со

своими клиентами, засыпая их спамом, рекламными буклетами и «холодными» звонками.

– «Плата за кровь». Компания ТББ Action Figure Woman относится к деньгам словно к крови, создав постоянный «банк

крови» на неотложный случай, чтобы можно было выжить. В моей компании этот

непреложный закон

тоже используется, только закручен по-другому.

– «Позитивность или смерть!». Это ценность моего наставника Говарда Хирша, а сам

непреложный закон

говорит о необходимости работы только с теми людьми, которые имеют позитивный настрой. Говард как-то выпустил

объявление о найме сотрудников, гласившее: «Опыт не имеет значения. Позитивный взгляд на мир обязателен», и на

работу пришли устраиваться нужные кандидаты с нужными ценностями. Говард Хирш, без сомнений, Туалетнобумажный

бизнесмен.

– «Накрой собой гранату». Этот

непреложный закон

направлен на создание компании, в которой все поддерживают друг друга. Когда возникает проблема, предполагается,

что ближайший к ней человек, будь то президент или стажер, бросается и справляется с ней.

– «М***кам вход воспрещен». Это одна из моих ценностей. Жизнь слишком коротка, чтобы иметь дело с людьми

недалекими, грубыми или просто помешанными на своем первенстве. Если без обиняков – жизнь слишком коротка, чтобы

тратить ее на м***ков.

– «Как по маслу». Эта ценность от компании Roof Deck Solutions, LLC, которая занимается оборудованием патио для

апартаментов класса люкс в Нью-Йорке. Каждый их проект предполагает чрезвычайно сложную логистику. Чтобы

клиенты ни о чем не беспокоились, проект должен идти как по маслу. Поэтому Roof Deck Solutions работает только с теми

поставщиками и нанимает только таких сотрудников, которые могут справиться с сильным прессингом и понимают

ценность того, чтобы все шло как по маслу.

– «Давать чтобы давать». Еще одна ценность моей компании. Этот

непреложный закон

говорит о радости давать без ожидания чего-то в ответ. И точно так же мы много работаем просто потому, что ощущаем

радость упорного труда. Как это ни странно, это всегда к нам так или иначе возвращается.

– «Достаточно хорошо – это недостаточно хорошо». Еще одна ценность Hedgehog Leatherworks, нацеливающая на то,

чтобы все продукты компании и впечатление каждого покупателя были высочайшего уровня. Не хорошими, а великими.

Этот

непреложный закон

висит на стене их мастерской в Сент-Луисе, напоминая всем, что каждое изделие должно быть совершенным.

– «Переворачивай черепах». Этот

непреложный закон

озвучил Мэтт Каттлер, президент компании ReStockIt. Всякий раз, когда клиент сталкивается с проблемой или

вопросом, вся команда ReStockIt бросается ему на помощь и выправляет ситуацию. Как в случае с лежащей на спине

черепахой, даже небольшие усилия могут вновь поставить клиента на ноги и позволить ему двигаться дальше. Мэтт

Каттлер – Туалетнобумажный бизнесмен.

– «Мы

знаем

Джека!» Еще одна истина, унаследованная от моей бывшей компании. Этот

непреложный закон

требует понимания клиента от и до. Нам регулярно звонят в службу технической поддержки, и сотрудники этой службы

должны чрезвычайно хорошо владеть вопросом и понимать клиента, которого мы иногда называем «Джек».

Вот теперь мы готовим с зажженным газом! Я смотрю на эти ценности, и меня охватывает сильное любопытство: а что

же они значат? Эти

непреложные законы

говорят одинаково ясно и о том, чем они являются, и о том, чем – нет. Они создают в моей голове абсолютно яркую,